ITの話になると、現場でも経営層でも、こんな言葉が自然に出てきます。
「ITを入れれば、業務は良くなるはず」
この考え方自体が、悪いわけではありません。
ただし、この前提をそのまま信じて進むと、かなりの確率でズレが生まれます。
そして数ヶ月後、よく聞く言葉がこれです。
「結局、あまり変わらなかった」
「IT導入って、意味あったんですかね？」
IT導入と業務改善は、イコールではない
まず一番大事なことから。
「IT導入＝業務改善」ではありません。
ITは、あくまで技術です。
業務改善は、仕事のやり方そのものを変えること。
この2つは、同じ方向を向くことはあっても、自動的につながるものではありません。
なぜ「ITを入れたのに変わらない」が起きるのか
現場で起きていることを、冷静に分解するとこうです。
- ITは新しくなった
- 画面もツールも変わった
- でも、判断の仕方は同じ
- 業務フローも人の動きも同じ
つまり、変えたのはITだけで、業務は何も変えていない。この状態。
ITが悪いわけではありません。
変えるべきところが変わっていないだけです。
整理されていない業務は、ITで悪化することもある
ここは、あまり語られないけど重要な話です。
業務がもともと、
- 誰が何を判断するか曖昧
- 例外対応が多い
- 暗黙のルールで回っている
こうした状態のままITを入れると、
問題が表に出るだけになります。
ITは、
- 曖昧さを許さない
- 例外処理が苦手
- ルールを前提に動く
だから、
ぐちゃっとした業務 × IT
→ ぐちゃっとしたまま、しかも見える化される
という現象が起きます。
「悪化した」と感じる正体は、隠れていた問題が見えるようになっただけというケースも多い。
ITに期待しすぎると起きるズレ
ITに過剰な期待が集まる理由は、ITが“変化点”として分かりやすいからです。
- 新しいツール
- 新しい契約
- 新しい画面
一方で、
- 業務フロー
- 判断基準
- 役割分担
は目に見えにくい。
だから、
変わらなかった
→ 目に見えるITが原因
→ IT導入は失敗
という短絡的な評価になりやすい。
でも実際は、ITに期待しすぎただけというケースがほとんどです。
IT営業の会話では、どう使われるか
営業の立場で、この知識が一番効くのはこの場面です。
「ITを入れたんですけど、正直、あまり効果が出ていなくて…」
このとき、
- 別のツールを提案する
- 機能追加の話をする
前に、まず確認すべきことがあります。
- 業務のやり方は変えましたか
- 判断ルールは整理されましたか
- ITを使う前提は共有されていますか
ここを一緒に整理できる営業は、「売りに来た人」ではなく「一緒に考える人」になります。
この知識の立ち位置
「ITを入れれば良くなる、という誤解」は、ITそのものの話ではありません。
- 期待の置き方
- 変える順番
- 見るべきポイント
を整理するための知識です。
この前提を押さえておくと、
- IT導入が失敗に見えにくくなる
- 無駄なツール入れ替えが減る
- DXやAIの話題でも冷静でいられる
地味ですが、IT営業として確実に効いてくる考え方です。
ここまで理解できていれば、ITに振り回される側から、整理する側に一歩近づいています。
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